隨著現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們的生活也在不斷的提高也會(huì)向往這種精神層面的生活模式，人們對(duì)這種個(gè)性化的需求也越來越高，并且齊萍自己也經(jīng)常聽到朋友們對(duì)住酒店的一些吐槽。酒店智能服務(wù)前臺(tái)通過與云平臺(tái)、智能管理軟件三位一體的無縫對(duì)接，可以提升酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力、滿足會(huì)員個(gè)性化需求。先進(jìn)信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為酒店發(fā)展注入了新的活力，同時(shí)也成為酒店業(yè)獲得新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具。另外，隨著時(shí)間的推移， 80后90后已成為酒店消費(fèi)的主流人群，他們對(duì)酒店的要求已不僅僅停留在環(huán)境、衛(wèi)生、服務(wù)等方面，而是對(duì)智能化、快捷性、私密性有了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
酒店業(yè)為提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率、降低成本，滿足主流消費(fèi)群體個(gè)性化的需求，采用現(xiàn)代化科學(xué)管理技術(shù)已成為必然選擇。現(xiàn)在酒店目前存在 的一些痛點(diǎn)，業(yè)務(wù)集中辦理：高峰期時(shí)，分流客人，提高前臺(tái)工作效率，增加客人滿意度。人力成本不斷上升：前臺(tái)人力成本不斷上升，人員流失大，人員資源短缺。自助機(jī)相當(dāng)于一個(gè)忠實(shí)員工，24小時(shí)值班。
前臺(tái)差異化服務(wù)：在不斷增加人力成本的情況下，前臺(tái)走出一名員工引導(dǎo)客人和客人互動(dòng)，為客人全程提供溫馨的服務(wù)，打造一種全新的前臺(tái)。價(jià)格管理：散客到店后發(fā)現(xiàn)執(zhí)行價(jià)過高，客人會(huì)選擇OTA訂房，而現(xiàn)在把折扣價(jià)給到自助機(jī)，散客上面直接通過自助辦理，減少不必要的傭金。發(fā)票管理：客人可以直接掃描退房小票上的二維碼自助填寫發(fā)票信息，獲取電子發(fā)票。線上訂房，線下取卡：系統(tǒng)自動(dòng)抓取攜程等OTA訂單，顧客可以手機(jī)下單，自助機(jī)取房卡，方便快捷，簡(jiǎn)單易行。因此，杭杭州國辰自主研發(fā)的一款酒店前臺(tái)迎賓機(jī)器人， 為打造智慧酒店做出了一份貢獻(xiàn)。
酒店迎賓機(jī)器人外形設(shè)計(jì)具有卡通形象特征，主要包括頭部、頸部、手臂、軀體。迎賓機(jī)器人之所以能夠成為近期服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)，主要在于它擁有自主迎賓、語音交互、推廣宣傳、娛樂互動(dòng)、后臺(tái)遠(yuǎn)程操控、同聲回答等功能。迎賓機(jī)器人整體設(shè)計(jì)思路按照人性化的思路，主要應(yīng)用了語音識(shí)別技術(shù)、圖像識(shí)別技術(shù)、電機(jī)控制技術(shù)、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、單片機(jī)應(yīng)用技術(shù)、機(jī)械設(shè)計(jì)技術(shù)、材料成型技術(shù)，涉及到信息、機(jī)械、材料、美學(xué)等多學(xué)科。
酒店迎賓機(jī)器人不僅僅是服務(wù)機(jī)器人，更是一個(gè)智能營銷平臺(tái)，圍繞打造智能商圈和智能生活的概念，通過智能APP將機(jī)器人與用戶、企業(yè)與用戶連接起來，有效拓展?fàn)I銷渠道，提升經(jīng)營效率。國辰迎賓機(jī)器人是服務(wù)型機(jī)器人比較具有代表性的一類機(jī)器人，他們裝備最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)語音處理系統(tǒng)，內(nèi)含自然語音庫+行業(yè)專業(yè)語音庫，可以毫無障礙的與來訪者進(jìn)行交流溝通，提供智能精準(zhǔn)回復(fù)。還可以進(jìn)行場(chǎng)景定制化語音語義，對(duì)復(fù)雜環(huán)境快速熟知，實(shí)現(xiàn)零失誤講解引導(dǎo)。
現(xiàn)場(chǎng)賓客可使用麥克風(fēng)向機(jī)器人提出眾多問題，對(duì)話內(nèi)容可以根據(jù)用戶需要制定，機(jī)器人則用幽默的語言回答賓客提問。通過人機(jī)對(duì)話，即可把本次活動(dòng)或慶典的內(nèi)容充分展示給現(xiàn)場(chǎng)賓客，同時(shí)增加賓客的參與性、娛樂性，產(chǎn)生良好的互動(dòng)效果。